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Serviços de Pós-Venda
Na hora de trocar de carro é importante que o motorista também avalie com atenção o serviço de pós-venda que irá levar para sua garagem.
Por Pedro Junqueira

Quem utiliza o automóvel como uma ferramenta de trabalho e diariamente
percorre ruas e avenidas da nossa capital, geralmente mal sinalizadas, repletas
de buracos, com obstáculos de toda ordem, além de um trânsito caótico e muitas vezes violento, não pode deixar de contar com uma retaguarda ágil, eficaz e comprometida em oferecer os melhores serviços.

Essa assistência técnica eficiente pode ser um ponto essencial, na hora de garantir que seu veículo esteja sempre pronto para ir às ruas, permitindo que você possa oferecer o melhor serviço aos seus passageiros, com toda segurança.

E aqui não se trata de exigir que o veículo não sofra desgastes ou nunca enfrente situações de quebra, uma vez que circula dentro das condições absolutamente desfavoráveis, impostas pelo cotidiano de trabalho da nossa
metrópole, mas, que cada motorista possa escolher a estrutura que melhor atenda suas necessidades de trabalho.

Tempo é dinheiro

Qualquer empresa que tenha problemas com seus equipamentos sempre busca realizar os reparos com a maior rapidez possível. Com os profissionais do táxi acontece exatamente a mesma coisa. É preciso que o trabalho de pós-venda oferecido pelas montadoras de automóveis seja capaz de atender com o máximo de agilidade as possíveis ocorrências, como quebras ou acidentes,
de modo a diminuir ao mínimo o tempo em que o motorista ficará fora das ruas. Afinal, esse é o seu negócio.

Para atender a essa necessidade, o taxista deve sempre buscar respostas para algumas questões fundamentais sobre o pós-venda, como por exemplo, a rapidez para atendimento em caso de quebra, a disponibilidade de serviço de guincho, transporte para o motorista e seus passageiros, equipe de mecânicos competente e bem treinada, além de estoque de peças básicas para agilizar a entrega do veículo, entre outras. Para que você possa ter mais clareza desses
pontos na hora de definir a compra do seu novo carro, falamos com algumas das principais montadoras que, além de peças, serviços e garantia, apresentaram os serviços de pós venda que oferecem aos seus clientes. Acompanhe.



Nissan do Brasil
Um pós venda com cobertura 24 horas

Batizado de Nissan Way Assistence, o plano de assistência da Nissan oferece a todos os clientes da montadora uma cobertura completa durante os sete dias da semana, 24 horas por dia, em todo o território nacional e também nos países
do Mercosul e Chile.

Dentro de sua esfera de atuação o plano disponibiliza vários serviços para o motorista e também passageiros, como o reboque gratuito e o serviço de táxi. De acordo com a empresa, a agilidade é outro ponto de destaque na remoção
General Motors Novo Serviço Chevrolet inova no atendimento De acordo com a montadora, dentro do novo sistema de trabalho, o motorista pode agendar
o horário mais adequado para realizar o serviço que necessita. Além disso, será atendido diretamente pelo técnico responsável e poderá acompanhar todas as ações, bem como definir e aprovar os orçamentos de acordo com a sua
conveniência. do seu carro, uma vez que mais de 50% dos contatos agendados são atendidos em menos de 1 hora.

Investir na qualificação Técnica

Para proporcionar o máximo em qualidade no atendimento aos clientes, a Nissan realiza formações periódicas de todas as suas equipes técnicas
no centro de treinamento da montadora, localizado na cidade de Jundiaí/SP, e também na unidade Ipiranga do Senai/SP. A companhia disponibiliza ainda sessões de treinamento e reciclagem via Internet.

Apontado pela montadora como um ponto fundamental no processo de fidelização dos cli- Ainda segundo a montadora japonesa, sua rede de concessionárias, além do estoque de peças de maior rotatividade, conta com dois depósitos de reposição, um na cidade de Jundiaí e outro na cidade de Curitiba/PR, que fazem o envio por avião de todos os materiais solicitados.

A empresa oferece ainda os serviços de manutenção pré-agendada e o reparo expresso. Através deles os motoristas podem programar datas e horários adequados para realizar o trabalho de manutenção nos seus veículos.



General Motors
Novo Serviço Chevrolet inova no atendimento

De acordo com a montadora, dentro do novo sistema de trabalho, o motorista pode agendar o horário mais adequado para realizar o serviço que necessita. Além disso, será atendido diretamente pelo técnico responsável e poderá
acompanhar todas as ações, bem como definir e aprovar os orçamentos de acordo com a sua conveniência.

Atendimento preferencial

Para atender clientes corporativos, empresas de frota e locadoras de veículos, a GM criou o programa Frota Preferencial, dentro do qual, as concessionárias interessadas em participar se preparam para atender esse público de forma
diferenciada, além de oferecer descontos na aquisição de peças e em serviços.

Reparo no local, reboque e transporte alternativo

Outro serviço apontado pela montadora como um diferencial no seu pós-venda é o Chevrolet Road Service. Durante o período da garantia dos veículos, o serviço disponibiliza técnicos para tentar realizar reparos no próprio local onde se encontra o veículo avariado. Na impossibilidade de viabilizar esse conserto, a equipe providencia um guincho plataforma para transporte do carro, bem como transporte alternativo para o condutor e passageiros.

Disponibilidade de peças

Fundamental para conferir agilidade o sistema de distribuição de peças da General Motors dispõe de uma equipe exclusiva que, além de auxiliar as
concessionárias a dimensionarem seus estoques,



Fiat Brasil
Serviços de Táxi Center e Confiat fazem a diferença

Seguindo uma filosofia de trabalho que reconhece a necessidade de proporcionar um atendimento diferenciado ao taxista, a Fiat Brasil criou os denominados Taxi-Center, centros específicos de atendimento, que, de acordo com a montadora, foram criados com o objetivo de oferecer um serviço com mais agilidade, transparência e competitividade.

Outra ação inovadora presente no pós-venda da empresa italiana é o Confiat. Um serviço que oferece, durante o período de garantia do veículo, cobertura nacional e assistência 24 horas, em caso de panes elétricas, mecânicas ou acidentes. O motorista também poderá contar com um reboque para levar o veículo para uma concessionária Fiat.

No caso da pane ter ocorrido a mais de 100km do município de residência do proprietário, este e seus passageiros terão direito a solicitar um veículo para realizar o translado do motorista e passageiros.

Uma forte estrutura de treinamento

A preocupação da montadora em garantir um alto padrão de atendimento aos seus clientes resultou no desenvolvimento de um programa de formação, que considera de forma bastante objetiva as carências e necessidades identificadas em cada profissional. São centros de treinamento, escolas conveniadas FIAT, hotéis, fábrica, concessionárias, e ainda profissionais da área de treinamento devidamente preparados pela fábrica e mobilizados para formar os mecânicos
e participantes da equipe técnica.



Renault Empresas
Um serviço que alia agilidade e qualidade de atendimento

Idealizado para atender motoristas que têm no carro uma ferramenta de trabalho, o programa Renault Empresas garante prioridade no atendimento
desses profissionais, disponibilizando um serviço de assistência 24 horas, válido por 24 meses, a partir da data de compra do veículo.

Realizado através da rede de concessionárias da Renault em todo o território nacional, o serviço oferece reboque e também um pacote de mobilidade para que o motorista e seus passageiros possam se deslocar ao seu destino.

Formação permanente

Com uma rigorosa política de formação, a Renault realiza o mapeamento do nível de competência de todos os mecânicos da rede. Segundo a montadora, nas formações técnicas realizadas, cada profissional deve alcançar um
aproveitamento mínimo de 80%, sob pena de ser convocado para novas reciclagens.

Disponibilidade de peças em Estoque

Apontado pela montadora como um ponto fundamental no processo de fidelização dos clientes, a disponibilidade de peças para reparos conta com uma política comercial que exige a disponibilidade imediata para as peças da cesta básica determinada pela ANFAVEA – Associação Nacional dos Veículos Automotores. Além disso, um comitê semanal acompanha a disponibilidade
de peças por parte da montadora.

Acompanhar os clientes

Dentro de uma política determinada pela montadora, as principais concessionárias realizam um trabalho de acompanhamento juntos aos
clientes para lembrá-los dos períodos de manutenção. Além disso, realiza pesquisas mensais com mais de 5.000 clientes, para avaliar a qualidade de serviço pós-vendas, que possibilita identificar os pontos a melhorar, em toda a rede de concessionárias.

Toyota
Na Toyota o serviço de pós-venda pode ser apontado como um dos principais
diferenciais da companhia.

O programa Marketing de Serviço ao Cliente da Toyota possibilita ao motorista agendar o horário para executar o serviço em seu veículo e, antes mesmo de deixar o carro na oficina, ter um diagnóstico completo do que será realizado
pela equipe técnica e qual o valor a ser pago. Atualmente, quase que a totalidade da rede de concessionárias da montadora está inserida nesse programa.

Reboque via telefone

Para conferir uma efetiva agilidade ao serviço de atendimento, a montadora conta com uma central telefônica para a qual o motorista pode recorrer para solicitar rapidamente um serviço de reboque e garantir a remoção do seu veículo para uma concessionária.

Treinamento continuado

Outro ponto alto defendido pela montadora é o programa de treinamento de mecânicos e técnicos da rede de concessionárias. Desenvolvido por
uma equipe de profissionais da própria fábrica, o programa, que pode ter entre um e quatro anos de duração, é dividido em diferentes estágios, que culminam na formação de um Técnico em Diagnóstico Master, responsável pela excelência do trabalho realizado nas oficinas da rede. Hoje, todas as concessionárias Toyota do Brasil possuem ao menos um profissional desse nível.

Comunicação transparente e avaliação permanente

A transparência na relação com seus clientes é um valor fortemente defendido pela Toyota e sua rede de concessionárias. Desse modo, a partir do momento em que adentram às lojas, cada cliente recebe um detalhado menu de serviços, com todas as etapas das revisões dos modelos e também os valores praticados.

Além disso, a empresa mantém uma continuada pesquisa de satisfação, que entra em contato direto com o cliente para que este possa manifestar sua opinião sobre a qualidade dos serviços recebidos.



Honda
Compromisso com a agilidade

O Expreess Service oferecido pela rede de concessionárias Honda tem o compromisso de realizar as revisões de 10 / 20 / 30 mil km no prazo máximo de 1h30. Para conseguir dar conta desse desafio, a montadora vem investindo de modo continuado em uma muito bem montada estrutura, capaz de garantir esse atendimento diferenciado.

Serviço de Pré-vizualização

No caso de outro tipo de serviço ou problema, o motorista poderá solicitar uma pré-avaliação do serviço a ser executado, bem como o tempo previsto
para sua execução. Junto com essa facilidade a Honda Automóveis do Brasil disponibiliza o Serviço de Assistência 24horas, onde o cliente pode solicitar um reboque para transportar o seu carro para a concessionária.

Reciclagens e treinamentos continuados

Dedicação e treinamentos continuados garantem um time de profissionais capacitado para diagnosticar diferentes tipos de problemas que os veículos possam vir a apresentar. Para alcançar esses objetivos, a empresa promove um acompanhamento permanente de todo trabalho realizado, além de submeter os técnicos a reciclagens continuadas nos diferentes setores da fábrica. Além de um estoque preparado para disponibilizar muito rapidamente os pedidos mais frequentes no dia a dia das oficinas, uma estrutura leve e ágil garante ainda um maior dinamismo na realização dos trabalhos. Após a identificação das peças a serem trocadas, um consultor é notificado e imediatamente faz a solicitação das peças.

Para quem sempre tem pressa, a montadora oferece um sistema de agendamento, onde o próprio cliente escolhe o melhor horário e data
para realizar o serviço que deseja.



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